一、招聘岗位: it服务台
二、薪资待遇: 5千-6千
三、岗位职责:
1、负责客户报障的接收、定位、分析、排查、协调、跟进、解决与反馈，能独立处理一般性基础技术问题；
2、负责所运维系统新功能上线的客服承接工作；
3、负责客户产品使用意见的整理归纳和系统使用功能的优化跟进以及相关问题的及时呈报、反馈；
4、针对批量、集中投诉及时准备预案和解释口径，加强和客服、地市人员沟通交流及培训，有效降低报障率，提高部门工作效率与质量；
5、涉及开发解决的问题，协调开发人员解决，并跟进故障解决情况；
6、负责整理和收集问题解决方案，形成知识库。
四、职位要求:
1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，大专或以上学历，1年以上IT系统维护工作经验；
2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除；
3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理；
4、有良好的写作水平；工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
五、公司地址:香年广场B座702A
