一、招聘岗位
客户管理主管
二、薪资待遇
4千-7千·15薪
三、岗位职责
1、协助上级组织员工按公司的工作要求落实各项日常性的工作，保证对客服务工作的质量
2、负责与服务有关的流程规范的编辑、调整和对有关文件的管理
3、负责客服台及售后投诉的情况汇总，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、团队跟进处理售后工作，并将事件最终闭环
4、协助上级对接海关及市场监管职能部门，处理店内突发事件
5、负责组织客服团队的客诉回访及受理内容的复检
6、负责对客服团队各岗位的工作检查
7、组织客服团队员工的内部培训工作
8、进行数据统计汇总，并对普遍性问题进行分析汇报
9、完成部门交付的其他工作
四、职位要求
1、沟通能力强，能够高效完成对客、公司内部及政府职能部门对接
2、性格开朗，有一定的沟通技巧和抗压能力，有团队精神
3、有数据分析能力，具有内部或外包团队管理经验优先
4、有外语沟通能力优先
五、公司地址
机场路海南省三亚市天涯区凤凰国际机场站前综合体B座6楼
