(就业动态,
一、 招聘岗位
IT客服经理
二、薪资待遇
8千-1万元/月
三、岗位职责
1、 负责运维体系优化改进和全面实施工作。
2、 负责服务台运营机制、流程、制度、规范等标准优化和改进，并推动执行。
3、 负责服务台日常运营，保证服务台服务效率，及时发现问题、解决问题，提高客户满意度。
4、 负责服务台投诉及其他突发事件的处理工作。
5、 负责服务台满意度管理，并对服务台人员进行绩效考评。
6、 负责对组内员工进行培训工作。
7、 定期对IT服务运营情况出具分析报告,内容包括但不限于流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析,并能根据分析内容,实施、跟踪改进措施；
8、 领导临时交办的其他工作。
1、学历要求 全日制专科或以上学历
2、专业要求 计算机相关专业
3、相关工作经验 有运维体系、服务台建设或管理经验
4、知识与技能
（1）熟悉IT服务管理、项目管理的基本方法框架(ITIL、PMP等)，具备ITIL 、PMP认证优先；
（2）熟悉服务台运作机制；
（3）具备值班管理经验。
四、职位要求
（1）具备较强的跨部门/跨团队沟通协调能力、组织能力；
（2）具有良好的客户服务意识，思维活跃、条理清晰，有较强的理解能力；
（3）具备良好的逻辑与分析能力、报告编制能力。
五、公司地址
海口市
