就业“杀手”还是员工“帮手”
亚马逊的“新玩法”带来的最大隐忧无疑是就业危机。2016年，全美有超过350万收银员。如果亚马逊的技术最终“扩散”，大部分收银员可能下岗。但根据亚马逊的说法，这项技术只是改变了员工的角色，如同自动化对仓储工人的影响。
“我们只是把员工置于不同工作岗位上，我们认为这增加了客户体验，”Amazon Go副总裁吉娜·普瑞尼说。这些任务包括重新储存货架，帮助客户解决技术问题等。据悉，商店的员工们已经准备好帮助顾客寻找商品。超市还设有一个厨房，大约十几名厨师在那里准备饭菜。
英国《卫报》称，美国总统特朗普时常念叨着男性蓝领工人的就业，但实际上零售业对于美国整体就业情况的影响要远远大于制造业——诸如免排队结账、无人商店等技术更是让大量收银员面临失业危机。回眸历史，1939年，在全自动化运营的超市开门营业之后，只有那些“勇敢的、理解力强的人”才敢走进去面试就业。如今，受到前沿技术“碾压”的收银员们更是倍感无力。
研究报告显示，美国73%的收银员是女性，非洲裔和拉丁裔美国人在收银员岗位中占比最大，类似于Amazon Go那样的超市可能让数百万个工作岗位面临威胁。虽然亚马逊传达的信号显而易见：别担心，这里还雇人呢。但不管怎么样，亚马逊都会被视作零售岗位被毁灭的“罪魁祸首”。
不过，并非每个人都对上述前景忧心忡忡。福雷斯特公司电商行业分析师布兰登·维彻指出，免排队结账的商店距离推行还“很遥远”。一方面，亚马逊重申不准备在全食超市内增加这项新技术；另一方面，新技术暂不适用于超大型超市（通常商品数量近4万件）。有人猜测，Amazon Go可能使用新技术收集顾客消费习惯，提高品牌知名度，并扩展其Prime会员计划。
“聪明的零售商是利用数字技术帮助员工更好地工作，而不是淘汰他们，”维彻称。他对中国的一些零售商表示称赞，称它们让顾客使用微信来扫描想要购买的商品，向一位零售店员出示手机购买记录和商品，然后就可以离店。该流程省去了排队结账的流程，但保留了一名员工来防止盗窃情况，同时让更多员工将时间花在帮助顾客购物上。
代表130万名零售、杂货和食品加工业工人的美国食品和商业工人工会主席马克·佩隆内表示，该组织正在致力于帮助其成员重返校园，以获得高中同等学历或者副学士学位，应对技术引发的裁员风险。
